Ajuda
Suporte
Escreve e alguém responde. Não há formulários nem números de bilhete.
Contacto
ola@tutela.petRespondemos em dias úteis, normalmente no próprio dia. Se a tua mensagem for sobre uma reserva que corre agora, diz isso no assunto — essas passam à frente.
Esqueci-me da palavra-passe
No ecrã de entrada, toca em Esqueci a palavra-passe e escreve o teu email. Chega um link para definires uma nova. Se o email não aparecer, vê o spam antes de escreveres — é quase sempre isso.
Quero eliminar a minha conta
Na app iOS: Mais → Eliminar conta, no fundo do ecrã. Se só usas a tutela no computador, escreve-nos e tratamos disso.
A eliminação apaga a conta e os dados associados — tutores, animais, marcações, pagamentos e fotos. Não é reversível e não é preciso falar connosco para o fazer. Se preferires guardar uma cópia antes, pede-nos a exportação primeiro.
Quero levar os meus dados
Escreve-nos e enviamos os teus dados num formato aberto, que consigas abrir noutro programa. É um direito teu, não um favor, e não custa nada.
Estou a mudar de outra ferramenta
Se tens os clientes e os animais numa folha de cálculo, envia-a e migramos por ti. É mais rápido do que reescrever tudo à mão, e evita os erros de quem copia 200 linhas ao serão.
Encontrei um erro
Diz o que estavas a fazer, o que esperavas e o que aconteceu. Uma captura de ecrã ajuda mais do que uma descrição longa. Se conseguires dizer se acontece sempre ou só às vezes, melhor ainda.
Tenho uma ideia
Escreve na mesma. A tutela é feita com pet sitters, não para eles, e a maior parte do que existe hoje veio de conversas assim.